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공직자 민원인 응대 자세 및 친절 교육 강화 등

작성일 21.06.28.

작성자 김OO

조회수 573

첨부파일

군정에 수고가 많습니다.

고향에 귀촌 만6년을 보내면서 고성군청과 읍행정복지센터 등을 민원인으로

방문하면서 보고 느낀 점을 몇 가지 말하고자 합니다.

1. 중간 간부 공무원들의 권위적이고  고압적인 자세가 너무 심한 편입니다.

 □ 조선, 일제시대, 1970년대의 박정희대통령시대 인것으로 착각할 정도임.

2. 저가 방문하여 접한 공직자들이 민원인에게 막말을 함

 □ 예로 00금을 받기 위해 별 짓을 다한다.  세금 관련하여 민원을 제기하여 수정 고지서가 납기마감일에 확인하니  그때 발급하여(사유 등 설명 없음) 신경질 나서 군청 관련부서에 가서 목소리가 높으니 여기가 어딘데 큰소리냐고 ,  잘못 민원처리로 민원서류를 제출하니 사방에서 취하하도록 연락,

3. 공직자는 잘못한 점은 사과와 거짓말을 하지 말아야 함

 □ 게이트볼 운동장을 개축하면서 끝까지 개보수로 주장□ 건축법상 구조물이나 건축물을 철거하고 새로 짓을 경우에는 개축임.

□ 야구장 조성공사와 관련하여 담당과장을 방문하여 몇가지 건의 사항을 할 때에 시골에 사는 사람은 무식꾼으로 알고 야구장 트레이닝운동장은 바로 집앞에 설치하는 부적당하다고 이전하도록 건의을 하니 안돼요 , 안돼요, 하면서 트레이닝 구장이 무엇하는 곳인 줄 아느냐?, 실내.외인지? 등을 확인차 문의하면서 아주 권위적이고 민원이 발생하여도 현장에 한번도 나타나지 암아니하면서 무사안의한 자세로 근무,

□ 주민들은 게이트볼장 철거와 야구장조성 공사 진동 다짐기 등의 소음과 진동, 매연 흙먼지 등 감수하고 이제까지 참고 있는데 야구장, 게이트볼장 등 연내 공사 완공에 신경을 쓰고 주민들에게  암반 제거를 위하여 소음과 진동 등 생활불편을 감수하하고 강요하는 것은 부당하며,   포크레인 브레카로 암반제거  소음 및 진동 검측(2차례)으로 현재 집내부 천정이 무너져 내려오고 있으며, 예산절감, 공사기간 등 위하여 주민들은 피해와 불편을 계속 당하여야 하는지?

이것이 고성군민을 위하는 것이며,  귀농.촌을 장려하는 정책과 특별대우하는 것있지?

 4. 업무계획및보고서에는 대화와 소통분야 큰 비중을 차지하는데 저는 작년부터 9차례나 비서실 통하여 면담을 신청하였으나 한번도 대화의 시간을 주지 아니하네요? 

  □ 잘하는 일은 칭찬을 듣고, 부족한 점이나 잘못된 사항은 건의나 시정하는 방법을 찾기

위하여 대면 대화를 많이 하는것이 좋지 않을까요?

 

 


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답변 : 답변입니다.

작성일 21.07.08.

작성자 고성군

첨부파일

먼저 민원 응대 과정에서 느끼신 불편 사항에 대해 사과드리며 향후 유사사례가 발생하지 않도록 노력하겠습니다.

3번 내용은 지난 5월경 국민신문고를 통해 민원제기하신 사항과 유사한 것으로 확인되어 기 통보드린 답변내용을 참고하시기 바랍니다.

귀하의 집 내부천정 처짐현상과 관련하여서는 해당부서에서 현장방문과 협의를 통해 원인규명 중이며, 복구대책 또한 검토 중에 있는 것으로 확인하였습니다.

야구장 조성공사는 체육진흥과에 일임한 사안으로, 해당 부서와 소통하여 해결하는 것이 문제해결에 도움이 될 것으로 생각됩니다.

귀하의 건의사항에 대해 만족스러운 답변이 되었기를 바라며 추가 설명이 필요하신 경우 체육진흥과 체육시설 담당(055□670□5844)으로 연락주시면 상세하게 안내해 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

 

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